5月11日上午，廣東順暢科技有限公司信息部問(wèn)題解決中心在江門(mén)供電局信息中心運維班會(huì )議室舉辦客服禮儀、溝通技巧與情緒管理培訓，培訓邀請江門(mén)供電局供電服務(wù)中心服務(wù)調度專(zhuān)責王華擔任講師。江門(mén)供電局信息中心專(zhuān)責魏少棠、廣東順暢科技有限公司信息部經(jīng)理嚴強出席了本次活動(dòng)。

     “客戶(hù)服務(wù)代表雖然是一個(gè)平凡崗位，而優(yōu)秀的服務(wù)代表在個(gè)人修養、心理素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、綜合素質(zhì)等全方位得到很好的鍛煉和提升，同時(shí)具有廣闊的發(fā)展空間，可從最初的客服、質(zhì)檢員、值長(cháng)組長(cháng)到團隊管理者再到專(zhuān)業(yè)培訓師、專(zhuān)業(yè)策略師、認證機構專(zhuān)家”，大家被講師此番話(huà)深深觸動(dòng)，同時(shí)對崗位要求有了更清晰的了解以及對職業(yè)規劃有了追求的方向。培訓共分為五部分： 服務(wù)意識解讀篇、服務(wù)禮儀訓練篇、服務(wù)溝通提升篇、客戶(hù)投訴處理化解篇及如何管理自己的情緒。培訓課程結合深入淺出的小故事，點(diǎn)出了服務(wù)意識的重要性，細節行為是服務(wù)禮儀的充分體現。課堂上還進(jìn)行了角色的扮演，大家踴躍參與其中，暢所欲言；通過(guò)分析客戶(hù)的行為特征，一一化解各類(lèi)客戶(hù)投訴和抱怨，最后講師還分享了管理不良情緒、舒緩壓力的方法，如堅持做運動(dòng)、聽(tīng)舒緩音樂(lè )、回憶快樂(lè )片段、自我激勵等。整個(gè)培訓的過(guò)程中，互動(dòng)性強，提供了很多機會(huì )給大家自己的想法和意見(jiàn)，很好地調動(dòng)了大家的積極性，活躍課堂氣氛。

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